Hoje precisei tirar a 2ª (segunda) via de uma conta Vivo Fixo, antiga Telefônica, e a única coisa que consegui foi perder 1 hora da minha vida, pois perdi tempo e não consegui tirar a 2ª via da conta Vivo Fixo através da internet.
Aqui no blog já fizemos um artigo ensinando a tirar a 2ª via do Vivo Fixo e é bem simples, se não fosse a quantidade de obstáculos que a Vivo coloca apenas para gerar a segunda via de uma conta telefônica.
Quem quiser gerar a 2ª via de uma conta telefônica da Vivo através do site só vai se aborrecer. O primeiro passo é se cadastrar, até aí tudo bem, afinal acredito que o cadastro seja importante para garantir a segurança das informações, apesar de que não acredito que alguém vá querer gerar uma segunda via da minha conta para pagá-la.
Com o cadastro feito no site é só fazer o login para ter acesso a todos os serviços online chamado pela empresa de “Meu Vivo”.
Como tentei gerar a 2ª via Vivo Fixo
Logado no sistema da empresa cliquei na aba “Fixo” e depois vi que na categoria “Sobre a sua Conta” não existia a opção “2ª via Vivo Fixo”, apenas “2ª Via Vivo Habilitação”. Não satisfeito fui até a categoria “Perguntas Frequentes” e cliquei em “Conta”. Logo que cara vi o texto bem grande “2ª Via Conta Telefônica” e imaginei que os meus problemas estavam resolvidos.
Clique Aqui para acessar o Faq
A primeira pergunta da lista era:
1. Como faço para solicitar a 2ª via da minha conta telefônica?
Você pode solicitar a 2ª via de conta telefônica aqui ou se preferir contate a nossa Central de Relacionamento 10315.
Quando clico no link no site “Aqui” no site da Vivo sou redirecionado para uma página que não tem absolutamente nada, apenas o cabeçalho e o rodapé do site da empresa. Pensei então em ligar para a central de relacionamento através do número 10315 para pedir a segunda via da conta Vivo Fixo, mas antes resolvi ler a pergunta 2.
2. Através da Central de Relacionamento 10315 o pedido de 2ª via de conta será tarifado?
Sim, através da nossa Central de Relacionamento será cobrado o valor de R$4,44 por conta solicitada. O débito será lançado na próxima fatura.
Pasmem. A Vivo cobra de seus clientes R$ 4,44 para solicitar uma segunda via de uma conta telefônica através do telefone.
Resolvi então mandar um email reclamando que o sistema para gerar a segunda via do Vivo Fixo pela internet não estava funcionando. Depois de redigir a mensagem e enviar o sistema me retornou um erro dizendo que faltava o telefone; voltei até a página anterior, corrigi e do nada ele apagou toda a mensagem que havia escrito.
Não bastasse isso, depois de escrever novamente a mensagem apareceu uma mensagem dizendo que minha sessão tinha sido expirada e fechou tudo que havia escrito.
Se o objetivo da Vivo era dificultar a vida de seus clientes, ela conseguiu. Depois de fazer algumas pesquisas no Google notei que não é só comigo, o problema é geral e ninguém consegue gerar a segunda vi.
Se alguém conseguiu gerar a 2ª via do Vivo Fixo comente e deixe dicas.
